En Cleopatra, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción al cliente.
Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para realizar la devolución.
2. Estado del Producto: Los productos deben estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Productos No Retornables: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, o dañados.
Prueba de Compra: Se debe proporcionar el recibo o comprobante de compra original.
Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp, +54 9 11 6823-4941 (solo mensajes, no audios, ni llamadas), indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Aprobación de Devolución: Una vez aprobada la solicitud de devolución, te notificaremos con los respectivos pasos a seguir.
Envío de Devolución: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío por devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.
No se realizan devoluciones de ningún producto con excepción de productos con fallas de fábrica como contenido en mal estado, frasco/pinceles/tapas abiernas o dañadas, etc. En ningún caso se realizarán devoluciones o reemplazo por disconformidad del tono de color solicitado.
En eventuales errores de parte del equipo de Cleopatra al excluir productos o enviar distintos productos a los solicitados por el cliente, realizaremos el reembolso correspondiente o según disponibilidad y distancia el cambio o envío del producto que corresponda.
